魅力開花デザイナーのゆいです。
「ご縁が続くブログ発信、10のヒント」シリーズ第4弾♪
スキンケアアドバイザーとして、日本中から素敵なお客様とご縁が繋がった経験から、ブログ発信で大切にしていたことをまとめた資料はこちらです▼
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公開できる情報は先に公開する
4つ目のポイントは、「サービスに関する情報の公開」についてです。
ブログ記事から、サービスに興味を持ってくださった方は、サービスについて書かれた記事やページをチェックしてくれます。
そのときに「？？？」という感じで、「わからないこと」があると、それだけでストレスになってしまうんです。
例えば、あなたが行ったことがない飲食店に行くときに、事前にチェックすることはありませんか？
- 今日が営業日なのかどうか？
- クレジットカードは使えるのか？
- お料理はいくらくらいなのか？
- 子連れで行けるのか？
- お店の雰囲気はどうか？
などなど。
お店に行く前に、いろんな疑問を解決しようとするかと思います。
飲食店を例にあげましたが、これを読んでくださっているあなたは、きっと「飲食」よりもわかりにくいサービスを提供しているのではないか？？と思うのです。
セッションやコーチングなどのカタチのない無形商品だとすると、お客様にとって、イメージがしづらいので「はてな」がいっぱいになりやすいです。
なので、ここはできるだけ努力をして、サービスに関する情報は開示していく必要があると私は思っています。
「何を開示すれば良いか？？」は、サービスによりけりですが、私はまずはこれらの項目を開示するようにしていました。
- サービスの内容
- サービスの流れ
- 料金
- 支払方法
- 時間
- 開催場所
これらを基本的に開示した上で、さらにお客様から質問されることがあれば、サービス説明のページに書き足していきます。
書き足すだけでは説明が足りない場合は、ブログ記事として説明しもいいと思います。
お客様の不安を取り除き、安心してお申し込みできる状態を作ろう
