魅力開花デザイナーのゆいです。
先日、「（なんとなく）ホームページが欲しいんです」という方とお話したのですが、よくよく聞いてみると
「ホームページをどう活用すれば良いのか？」
「他のSNSはどうすれば良いのか？？」
あらゆる情報がごっちゃになってパニックになられていました。
そこで、この記事ではホームページには、そもそもどんな役割があるのか？についてお話してみたいと思います。
具体的には、
- ホームページを作ったほうがいい気はするけど、何から考えたらいいかわからない人
- インスタやSNSは頑張っているけど、ホームページは後回しになっている人
- ホームページに対して、ちょっと苦手意識を持っている人
におすすめの内容です。
そもそも「ホームページ」とは、なんでしょうか？
それでは、早速ですが、ちょっとだけ考えてみましょう。
「ホームページ」とは、いったい何でしょうか？
ホーム＝お家
ページ＝web上の1ページ？？
さてさて、どんなイメージが出てきましたか？
私が思う、「ホームページ」とは、
商品やサービスを必要な方へ届けるためのweb上のお店（拠点）です。
webではなく、実際のお店なら、お店のたたずまいがあってドアやのれんがあって、一歩足を踏み入れれば、そこはそのお店の世界・・・！
商品が並んでいて、店員さんがいて、お店それぞれに感じられる雰囲気がありますよね。
私が思うホームページは、それをweb上で表現したもの、という感じです。
web上にお店を持つ（オンラインショップのような販売サイトではなくても）というイメージです。
ホームページの役割とは何でしょうか？
では、ホームページの役割はいったい何なのでしょうか？
その答えは、ズバリ「安心」だと私は考えています。
ちょっとわかりづらいですね…汗
では、逆を考えてみましょう。
「安心」の反対は？「不安」ですね。
つまり、
ホームページに訪れた人は、不安を感じているから、安心してもらうためにホームページがある
と言えるでしょうか。
これが、ちょっと惜しい・・・！
実際のホームページに訪れた人の頭の中には、「不安」よりも先に、“あるもの”でいっぱいなんです。
それは、、、、！
わからない（疑問）
です。
例えば、アロマセラピストさんのインスタグラムから、ホームページに飛んだとします。
- どんなメニューがあるのかな？
- どこで活動しているのかな？
- 価格帯はどれくらいかな？
などなど、ホームページを訪れた人は、頭の中にいろんな「わからない」があって、それをひとつひとつ解消していきます。
そして、「疑問」がなくなってくると、「受けてみようかな」とか「もっと情報が欲しいな」という感じで、やっと興味を持ってくださいます。
しかし、ホームページに載っている情報が不十分だと、その疑問は解消されません。
疑問が残ったまま…つまり「わからない」状態から抜け出せなかった場合、人は「わたしには関係ない」と判断します。
私たちって、すごく賢いんです。
この情報化社会の中で、本当にたくさんの情報の中から自分に必要な情報を取捨選択しています。
必要ない情報を覚えておくほど、考える余裕はありません。。。
だからこそ、ホームページという場所は、そのお店や事業についての情報を「わかる」に変えるために機能することが大切だと私は考えています。
つまり、ホームページの役割とは・・・
未来のお客さまの「わからない」をなくすこと、です。
お客さまの「わからない」TOP3
ということで、ここからは、お客様の「わからない」TOP３についてお話しますね。
1｜何屋さんか？わからない
まず、第1位は、「何屋さん」？？です。
- 何をしてくれるのかな？
- 何を売っているのかな？
- 私に必要なのかな？
- 私に関係あるのだろうか？
こういった疑問をもっています。
まず最初に、自分に関係があるのかどうか？？そこを知りたいというのが、人の心理なんですよね。
例えば、お料理初心者なら、初心者向けの料理教室を探す、といった感じです。
2｜誰が？どんな人が？
第2位は、「誰が」「どんな人が」？？です。
これは特に、コーチングやコンサルタント、サロン、セラピストなど、対面でサービスを受けるものであるほど、お客さまとしては強く気になるポイントではないかな？と思います。
- どんな人なのかな？
- いい人そうかな？
- 私に合いそうかな？
サービスを提供してくれる人によって、自分が傷つかないか？嫌な気持ちにならないだろうか？
実はこれ、私自身が特に気にってしまうポイントでもあります。
提供してくれる方の雰囲気や考え方などを事前に知れると、すごく安心するんですよね。
（あなたはそういうことありませんか？）
3｜信じていいの？
第3位は、「信じていいの」？？です。
何が得られるのか？がわかり、どんな人が提供しているのか？もわかったら、次は、「信頼していいのかな？」という疑問が沸いてきます。
- だまされないかな？
- 本当に実在するんだろうか？
- 書いてあることは本当なのかな？
買い物で失敗したくない、という気持ちは、みーんな共通だと思います。
だからこそ、信頼できるかどうか？を保証してくれる情報があると、とても安心につながります。
3つの不安を解消するのに、ホームページはとても最適なツールとなります。
ホームページは未来のお客さまの
①何屋さん？
②誰が？どんな人が？
③信じていいの？
という3つの疑問を解消するのに、とても便利なツールです。
逆にいうと、これらの疑問解消をSNSなどでクリアしていけばいい！とも言えますね。
一番は、SNSでもホームページでもこの疑問を解消できる取り組みができると理想的です。
しかし、現実的には、ホームページでしっかりこれらを解消できる情報を整えて→日々のSNS発信でも意識していく、というスタイルがおすすめです。
いかがでしたでしょうか？
ホームページの役割を解説してきました。
何かお役に立てましたら幸いです。
動画でもお話ししました！こちらもぜひご活用ください。
