お問い合わせ時のラリーが大変？！
お問い合わせをいただけることって
まずは、最初の一歩でもあります。
興味をもってくれたお客さまからの
問い合わせ。
お問い合わせをいただけるようになった
ということは、
あなたの提供しているサービスが
知られる(認知される)ようになった
という
1ステップを進んだことになります。
(おめでとうございます！)
だがしかし！
ここで、新たな問題に直面することがあります。
それは、
「お問い合わせメッセージのラリーが終わらない・・・」
何についての問い合わせ？
↓
回答するための質問
↓
返答くる
↓
足りない情報を再度質問
↓
返答くる
↓
このやり取りを何度も繰り返す
・
・
・
お客さまとのラリーが長引いて
休日を挟んでしまったり、
プチストレスになったり。。。涙
そんなときは、
例えばですが以下のような取り組みで
対策ができます。
- 「お問い合わせフォーム」の質問を見直す
- LINEの自動応答メッセージの活用
- LINE定形文を用意
(予約の問い合わせなら)予約システムを導入
ホームページも
問い合わせフォームも
公式LINEも
その他のシステムも
すべては、
あなたのお仕事をラクにするために
お客さまをスムーズにご案内するために
届けたいサービスを届けることだけに集中するために
活用するんです。
これを叶える助けとなってくれるのが
web活用なのでごさるです。
